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        中山家具投訴攀高糾紛難解決 書面約定勝過口頭合同

        2018-01-20 分享到:
        書面約定比口頭合同更重要

          書面約定比口頭合同更重要/漫畫

          維客網訊 “目前家具行業還沒有統一的‘三包’規定,因此,家具類消費糾紛一直居高不下,消費者在購買家具時應盡量與商家事先約定好"三包"事項,并用書面形式加以明確。這樣一來,出現糾紛后既容易問責也便于維權?!睆V東省中山市消委會近日發布消費警示,提醒廣大消費者正確選購家具產品,合理運用法律法規進行維權。

          家具投訴數量攀高

          據了解,目前家具行業還沒有統一的“三包”規定,出現家具消費糾紛時,消協組織主要依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規,并參考《部分商品修理更換退貨責任規定》以及生產廠家、經銷商的書面承諾進行調解。但是,各個家具企業承諾的內容各不相同,進行產品質量鑒定又往往存在成本費用高、雙方意見不合等問題,消費糾紛解決起來障礙重重。

          在廣東省中山市,消委會去年接到家具類投訴17件,而今年1至6月,有關家具的投訴已達19件,家具類投訴呈現上升趨勢,問題主要集中在家具質量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發票等方面。

          家具糾紛解決障礙多

          今年1月,消費者李先生在中山市某家具店購買了一套仙桃萬字紅木沙發,花費了8000多元,商家沒有給李先生開具發票。沒想到,沙發買回家不到兩天就出現裂縫,除此之外,商家承諾贈送的物品,包括3張座墊和5個抱枕一直沒有送貨。在消費者與商家的溝通過程中,商家態度又極不友好。李先生提出退貨,卻遭到對方的強烈反對。據李先生反映,商家表示,退貨可以,但不能全額退款,必須支付他們2000元,用作接待李先生的服務費和商品運輸費等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運費,否則不予退貨。中山市消委會介入后,商家態度略有緩和,并迅速將贈送物品送到李先生家中。因為商家態度強硬,直至目前李先生還沒能退貨。

          消費者羅小姐去年購買了一套高檔家具,今年4月,她發現木制的電視柜出現多個小洞,隨后,其他家具也陸續出現小洞,在洞口能看到白色的蟲子,蟲蛀部位經常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網站,看到這套家具的宣傳資料稱:“用料為意大利進口黃牛皮,石頭均是從中東地區進口的紫玉和青玉?!绷_小姐發現,這套家具附帶的產品合格證上標注的用料是“超纖皮”,而商家開給她的銷售單上明確標注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況,要求退貨,但一直未有滿意的答復。最后,在消委會及工商部門的調解下,商家同意退還全部家具款共73849元。

          消費者李先生在某家具商店購買了一套沙發,商家聲稱全套沙發是實木制造。然而,在使用中李先生發現沙發座位部分脫皮,還有釘子凸出,沙發底部已經發霉。經與家具商店交涉,商家承認沙發部分材質采用了高溫壓縮板,但其堅稱壓縮板也是實木。經消委會調解,商家同意出示廠家產品檢驗報告,并為消費者提供保修服務。

          消費警示記心頭 書面約定勝過口頭合同

          針對消費者購買家具時出現糾紛難以解決的問題,廣東省中山市消委會日前發布了相關消費警示:

          一、廣大消費者在購買家具前應先了解商家承諾的服務內容,并盡量用書面形式將約定的內容反映出來。

          二、要到正規商場購買家具,這樣才能獲得較有保證的售后服務。

          三、在購買家具時,要根據自己的意愿及消費能力理性消費。為了自己和家人的健康,要盡量選擇環保的產品,要弄清家具所用材料的具體情況,要多問、多看。

          四、在簽訂購買協議時,要認真閱讀條款,商品質量、售后服務、違約責任等相關內容盡量用書面形式加以約定,注意核對家具的各項內容,如型號、款式、材質等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心,要防止少數別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時,要注意保留好所有的發票、收據、保修卡及相關宣傳資料,以便在家具出現問題時可以及時向消委會或有關部門投訴或申訴。

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